Często zadawane pytania

Poniżej zamieszczono odpowiedzi na typowe pytania dotyczące usługi Internet in the Car.

Konfiguracja podstawowa

---

• Jak mogę rozpocząć korzystanie z połączenia internetowego w moim samochodzie?

  To bardzo łatwe.
  

  • Wyszukaj sieć Wi-Fi w samochodzie (SSID) przy użyciu smartfonu, tabletu lub laptopa. Klucz Wi-Fi można znaleźć w podręczniku użytkownika lub wbudowanym module sterowania samochodu.
  • Wprowadź podany klucz Wi-Fi / hasło hasło punktu dostępowego (podobnie jak w kawiarni/hotelu).
  • Kliknij ikonę przeglądarki internetowej w urządzeniu przenośnym. Jeżeli wybierzesz stronę sieci Web lub stronę usługi Google, nastąpi przekierowanie do strony powitalnej usługi Internet in the Car, umożliwiającej rejestrację.
  • Zarejestruj się w celu skorzystania z usługi, wprowadzając wszystkie swoje dane osobowe i postępując zgodnie z instrukcjami.
  • Powitalna wiadomość e-mail zostanie wysłana na adres e-mail podany przez Ciebie podczas rejestracji.
  • Sprawdź niezwłocznie swój adres e-mail, aby wciąż odbierać powiadomienia pocztą e-mail. Tylko w ten sposób możemy komunikować się z Tobą.
  • Prawne wymagania są zależne od kraju. Przeczytaj powitalną wiadomość e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby prawidłowo zarejestrować konto.
  • Identyfikacja W Polsce wymagane jest okazanie dowodu tożsamości w jednym ze sklepów operatora sieci lub innym punkcie sprzedaży (POS) wymienionym w portalu w celu aktywacji konta.
  • Instrukcje dotyczące konfiguracji i użycia konta zostaną przesłane w powitalnej wiadomości e-mail.

  
  Połączenie z Internetem będzie dostępne po pomyślnej rejestracji.

• Gdzie mogę znaleźć nazwę sieci Wi-Fi punktu dostępowego Wi-Fi w moim samochodzie?

  Nazwę sieci bezprzewodowej (SSID) można znaleźć we wbudowanym module sterowania samochodu. W przypadku problemów należy skontaktować się z dystrybutorem samochodów danej marki, ponieważ te informacje są zależne od producenta.

• Gdzie mogę znaleźć hasło punktu dostępowego Wi-Fi w moim samochodzie?

  Hasło sieci Wi-Fi można znaleźć w podręczniku użytkownika lub module sterowania samochodu. W przypadku problemów należy skontaktować się z dystrybutorem samochodów danej marki.

• Czy mogę zmienić hasło punktu dostępowego Wi-Fi w moim samochodzie?

  Tak. Można zmienić hasło przy użyciu modułu sterowania samochodu. W przypadku problemów należy skontaktować się z dystrybutorem samochodów danej marki.

• Usiłuję ustanowić połączenie mojego urządzenia przenośnego (np. telefon, tablet lub laptop) z punktem dostępowym, ale nie widzę nazwy sieci Wi-Fi (SSID) na liście. Co mogę zrobić?

  Być może Twój punkt dostępowy Wi-Fi jest wyłączony. Skorzystaj z podręcznika użytkownika samochodu. Poniżej wyjaśniono, jak można włączyć punkt dostępowy. Zazwyczaj można włączyć punkt dostępowy Wi-Fi w samochodzie przy użyciu modułu sterowania samochodu.

• Nie wiem, jak mogę ustanowić połączenie z punktem dostępowym Wi-Fi w moim samochodzie przy użyciu telefonu, tabletu lub laptopa.

  Skorzystaj z witryny internetowej producenta telefonu, tabletu lub laptopa, ponieważ nie istnieje standardowa metoda dla wszystkich telefonów, tabletów i laptopów.

Rejestracja

---

• Jak mogę się zarejestrować?

  Kliknij ikonę przeglądarki. Nastąpi automatyczne przekierowanie do strony głównej usługi Internet in the Car. Kliknięcie przycisku „Zarejestruj teraz” na stronie głównej usługi Internet in the Car w przeglądarce powoduje wyświetlenie strony rejestracyjnej. Na tej stronie można wprowadzić szczegółowe informacje i utworzyć konto.

  Jeżeli nie nastąpi przekierowanie do strony docelowej usługi Internet in the Car, skorzystaj z numeru działu pomocy technicznej, podanego w portalu usługi Internet in the Car. Jest to dedykowany numer usługi Internet in the Car w danym kraju. Dział pomocy technicznej może ponownie skonfigurować samochód i ułatwić rejestrację.

• Usiłuję się zarejestrować, ale system informuje, że moja nazwa użytkownika jest już używana.

  Utwórz inną nazwę użytkownika.

• Czy moje hasło może być dowolnym ciągiem tekstowym?

  Hasło musi składać się z co najmniej sześciu znaków należących do co najmniej trzech z następujących kategorii: wielkie litery, małe litery, cyfry i znaki specjalne. Hasło nie może być takie samo jak nazwa użytkownika i musi być unikatowe.

• Usiłuję się zarejestrować, ale system informuje, że usługa Internet in the Car jest niedostępna w moim kraju.

  Usługa Internet in the Car jest dostępna tylko dla klientów w niektórych krajach. Usługę Internet in the Car można zarejestrować w następujących krajach:

  • Austria*
  • Belgia*
  • Czechy
  • Dania*
  • Finlandia*
  • Francja*
  • Niemcy
  • Grecja
  • Węgry
  • Irlandia
  • Włochy
  • Liechtenstein*
  • Luksemburg*
  • Holandia
  • Polska*
  • Portugalia
  • Rumunia
  • Hiszpania
  • Szwecja*
  • Szwajcaria*
  • Wielka Brytania

  * Rynki partnerów Vodafone (Odpowiednio A1 w Austrii, Proximus w Belgii, YouSee w Danii, Elisa w Finlandii, SFR we Francji, Tango w Luksemburgu, Plus w Polsce, Telenor w Szwecji oraz Swisscom w Liechtenstein i Szwajcarii)

• Czy mogę zadzwonić do działu obsługi klientów lub odwiedzić dystrybutora samochodów danej marki, aby zarejestrować się w celu korzystania z usługi?

  Zarejestrować się i utworzyć konto w portalu usługi Internet in the Car można tylko w samochodzie. Karta SIM w samochodzie, obsługująca punkt dostępowy, może łączyć się z siecią. Podczas ustanawiania po raz pierwszy połączenia z punktem dostępowym Wi-Fi w samochodzie następuje automatyczne przekierowanie do portalu rejestracyjnego przy próbie uzyskania dostępu do Internetu przy użyciu przeglądarki internetowej takiej jak Chrome / Safari / Internet Explorer. Jest to najbardziej bezpieczna metoda utworzenia konta przy użyciu nazwy użytkownika i hasła.

• Czy muszę okazać dowód tożsamości, aby ukończyć rejestrację?

  Tak. Zgodnie z instrukcjami wysłanymi po rejestracji w portalu wymagamy okazania dowodu tożsamości w określonym punkcie sprzedaży (POS), podobnie jak w przypadku innych usług telekomunikacyjnych w Polsce.

• Jak mogę ustalić, czy moje konto zostało zarejestrowane?

  Po pomyślnym zarejestrowaniu się otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem rejestracji. Jeżeli wciąż nie masz pewności, możesz spróbować zalogować się lub pobrać dane konta, klikając łącze „Nie pamiętasz nazwy użytkownika?” w portalu usługi Internet in the Car.

• Jestem nowym właścicielem samochodu. Połączenie z moim punktem dostępowym Wi-Fi zostało ustanowione, ale monit o zarejestrowanie się nie jest wyświetlany.

  Być może wciąż korzystasz z połączenia internetowego poprzedniego właściciela samochodu, który zapomniał zamknąć swoje konto i wciąż dostępny jest zakupiony przez niego ostatnio pakiet transmisji danych. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej, który może ponownie skonfigurować samochód i ułatwić rejestrację.

• Zasady korzystania z plików cookie i ochrony prywatności w usłudze Internet in the Car

  Aby przejrzeć nasze zasady korzystania z plików cookie i ochrony prywatności, kliknij tutaj.

Zarządzanie kontem

---

• Jak mogę uzyskać dostęp do strony zarządzania kontem?

  Odwiedź portal usługi Internet in the Car, a następnie kliknij przycisk Moje konto, aby uzyskać dostęp do funkcji zarządzania kontem.

• Co się stanie, jeżeli zapomnę moją nazwę użytkownika?

  Możesz pobrać swoją nazwę użytkownika, klikając łącze „Nie pamiętasz nazwy użytkownika?” na stronie logowania Moje konto i wykonując instrukcje.

• Co się stanie, jeżeli zapomnę moje hasło?

  Możesz zresetować swoje hasło, klikając łącze „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania Moje konto i wykonując instrukcje.

• Co się stanie, jeżeli nie zweryfikuję mojego adresu e-mail?

  Wciąż możesz korzystać z konta i usługi. Aby zweryfikować swój adres e-mail, należy kliknąć przycisk „Zweryfikuj adres e-mail” w powitalnej wiadomości e-mail. Być może powitalna wiadomość e-mail została zapisana w Twoim folderze spamu. Jeżeli nie zweryfikujesz swojego adresu e-mail, nie będziemy mogli skontaktować się z Tobą (w celu wysłania potwierdzenia zakupu lub przypomnienia o konieczności zakupu nowego pakietu transmisji danych). Nie możesz jednak odzyskać hasła przy użyciu samoobsługi ani otrzymywać informacji dotyczących zakupów. Aby zapewnić lepszą obsługę, zweryfikuj swój adres e-mail.

• Jak mogę zmienić moje dane rejestracyjne?

  Dane rejestracyjne można zmienić na stronie Moje konto.

• Chcę wyświetlić informacje dotyczące mojego bieżącego użycia. Jak mogę to zrobić?

  Istniejące pakiety transmisji danych i ich użycie można monitorować na stronie Moje konto.

• Mój pakiet transmisji danych zakończył się. Gdzie mogę kupić nowy pakiet transmisji danych?

  Na stronie Moje konto można wyświetlić listę dostępnych pakietów transmisji danych i kupić pakiety transmisji danych.

• Ile pakietów transmisji danych mogę kupić?

  Można zakupić maksymalnie cztery pakiety transmisji danych, łącznie z bieżącym pakietem. Po zużyciu aktywnego pakietu transmisji danych można zakupić kolejny pakiet, który zostanie dodany do kolejki. Obowiązuje limit trzech pakietów transmisji danych w kolejce.

• Jakie metody płatności są dostępne podczas zakupu?

  Możesz płacić kartami kredytowymi lub debetowymi zarejestrowanymi na Twoje nazwisko. Ułatwi to rejestrację i zakup pakietów transmisji danych. Obsługiwane są tylko karty Visa i MasterCard. Karta musi być wystawiona w tym samym kraju, w którym zostało zarejestrowane Twoje konto w usłudze.

• Jak mogę monitorować moje zakupy pakietów transmisji danych?

  Wszystkie wcześniejsze zakupy pakietów transmisji danych można monitorować na stronie Moje konto.

• Jak można zrezygnować z usługi Internet in the Car?

  Aby zrezygnować z usługi Internet in the Car, skontaktuj się telefonicznie z naszym zespołem obsługi klientów.

Zarządzanie połączeniami

---

• Jak pasażerowie w moim samochodzie mogą korzystać z usługi Internet in the Car?

  Wystarczy ustanowić połączenie internetowe i przekazać pasażerom nazwę sieci Wi-Fi (SSID) i hasło punktu dostępowego Wi-Fi w samochodzie. To hasło NIE jest hasłem usługi Internet in the Car.

• Ile urządzeń może połączyć się równocześnie z punktem dostępowym.

  Liczba urządzeń, które można połączyć, jest zależna od modelu samochodu. Aby uzyskać więcej informacji, skorzystaj z podręcznika użytkownika samochodu lub skontaktuj się z dystrybutorem samochodów danej marki.

• Podczas sprzedaży mojego samochodu moja usługa Internet in the Car nie została wyłączona. Co mogę zrobić?

  Przejdź do strony Moje konto ze strony głównej usługi Internet in the Car. Po zalogowaniu się do konta kliknij przycisk „Rozłącz połączenie”, aby rozłączyć połączenie internetowe.

• Jak mogę rozłączyć moje połączenie internetowe?

  Aby rozłączyć połączenie internetowe, należy kliknąć przycisk „Rozłącz połączenie” na stronie zarządzania kontem.

  Można również wyłączyć router Wi-Fi w samochodzie, aby rozłączyć połączenie internetowe. Tę procedurę opisano w podręczniku użytkownika samochodu.

• Jak mogę ustanowić moje połączenie internetowe?

  Połączenie internetowe można ponownie uaktywnić, klikając przycisk „Połącz ponownie” na stronie głównej usługi Internet in the Car, jeżeli używany jest punkt dostępowy Wi-Fi w samochodzie.

• Co stanie się z moim połączeniem internetowym, jeżeli sprzedam samochód?

  Uprawnienie dostępu do Internetu jest skojarzone z kontem, a nie samochodem, dlatego zostanie zachowane. Jeżeli zakupisz nowy samochód tej samej marki (dowolnego modelu), możesz korzystać ze swojego istniejącego konta usługi Internet in the Car. Przed sprzedażą rozłącz usługę, aby nowy właściciel nie korzystał z Twojego pakietu. Jeżeli zapomnisz rozłączyć usługę, skontaktuj się telefonicznie z działem pomocy technicznej związanej z usługą Internet in the Car w celu rozłączenia Twojego połączenia.
  Jeżeli chcesz zakupić nowy samochód innej marki, musisz zamknąć bieżące konto i zarejestrować się ponownie.

• Czy mogę rozłączyć moje połączenie w domu?

  Tak. Możesz uzyskać dostęp do witryny zarządzania kontem w domu i rozłączyć połączenie internetowe samochodu.

• Czy mogę uaktywnić moje połączenie w domu?

  Nie. Połączenie internetowe możesz uaktywnić tylko podczas korzystania z punktu dostępowego Wi-Fi usługi Internet in the Car w samochodzie.

Użycie, zasoby i funkcjonowanie usługi

---

• Ile kosztuje ta usługa?

  • Z bezpłatnej wersji próbnej usługi Internet in the Car (1 GB) można korzystać przez 28 dni. W okresie próbnym nie są pobierane żadne opłaty.
  • Po wykorzystaniu bezpłatnej wersji próbnej dostępne pakiety transmisji danych i ceny można wyświetlić w portalu zarządzania kontem. W tym portalu można kupić nowy pakiet transmisji danych, aby kontynuować korzystanie z usługi.
  • Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź portal usługi Internet in the Car, kliknij przycisk Moje konto, a następnie przejdź do sekcji Mój plan taryfowy i użycie.

• Z ilu bezpłatnych wersji próbnych pakietów transmisji danych mogę skorzystać?

  Otrzymasz bezpłatną wersję próbną, jeżeli jesteś pierwszym zarejestrowanym użytkownikiem usługi Internet in the Car w danym samochodzie. Jeżeli zakupisz dany samochód jako drugi właściciel, nie otrzymasz bezpłatnej wersji próbnej.

• Gdzie mogę korzystać z usługi Internet in the Car?

  Usługa Internet in the Car jest dostępna w następujących krajach. Producent samochodu może ograniczyć dostęp w niektórych z tych krajów. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z działem obsługi klientów usługi Internet in the Car.

  Albania
  Austria
  Belgia
  Bułgaria
  Chorwacja
  Cypr
  Czechy
  Dania
  Estonia
  Finlandia
  Francja
  Gibraltar
  Grecja
  Guernsey i Jersey
  Gujana francuska
  Gwadelupa
  Hiszpania
  Holandia
  Irlandia
  Islandia
  Łotwa
  Liechtenstein
  Litwa
  Luksemburg
  Malta
  Martynika
  Niemcy
  Norwegia
  Polska
  Portugalia
  Reunion
  Rumunia
  Słowacja
  Słowenia
  Szwecja
  Szwajcaria
  Turcja
  Węgry
  Wielka Brytania
  Włochy
  Wyspa Man
  

• Co się stanie, gdy będę przekraczać granice krajów?

  Usługa Internet in the Car będzie dostępna w obsługiwanych krajach, uwzględnionych na powyższej liście. Nie są pobierane dodatkowe opłaty za korzystanie z usługi poza krajem macierzystym.

• Co się stanie, gdy będę podróżować w nieobsługiwanym kraju (nieuwzględnionym na liście lub wykluczonym przez producenta samochodu)?

  Usługa Internet in the Car będzie niedostępna. Aby sprawdzić, czy są wprowadzono aktualizacje, często sprawdzaj powyższą listę obsługiwanych krajów.

• Z jakiego typu połączenia/szybkości transmisji mogę korzystać?

  Dostęp do Internetu będzie oparty na technologii 4G firmy Polkomtel Sp. z o.o. Dostępna będzie szybkość transmisji 4G, jednak rzeczywista szybkość połączenia będzie zależna od zasięgu sieci w danej lokalizacji.

• Gdzie mogę korzystać z mojego konta w innym samochodzie?

  Tak. Możesz korzystać z konta usługi Internet in the Car w innych modelach samochodów tego samego producenta. Skontaktuj się z dystrybutorem. Nie można aktywować kilku kont internetowych równocześnie. Można utworzyć kilka kont usługi Internet in the Car w samochodzie, ale aktywne może być tylko jedno z tych kont internetowych. Załóżmy, że po utworzeniu konta przez męża żona utworzy swoje konto i skorzysta z zakupionego pakietu transmisji danych. Spowoduje to zakończenie aktywnej sesji męża. Aby ponownie ustanowić połączenie swojego konta, mąż musiałby w takiej sytuacji zalogować się ponownie.

• Jakie witryny internetowe mogę przeglądać podczas pobytu za granicą?

  Można wyświetlać wszystkie witryny internetowe, które są dostępne w kraju macierzystym.

• Czy dostępne są filtry zawartości dla dorosłych?

  Funkcja filtrowania zawartości dla dorosłych jest wyłączona w przypadku użytkowników usługi Internet in the Car we wszystkich krajach z wyjątkiem Wielkiej Brytanii. Na rynku jest dostępne oprogramowanie chroniące osoby niepełnoletnie przed dostępem do witryn internetowych lub adresów URL, które mogą naruszać prawo.

Uzyskaj pomoc

---

• Gdzie mogę uzyskać pomoc?

  Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej związanej z usługą Internet in the Car, korzystając z numeru podanego w witrynie internetowej usługi Internet in the Car.

• Czy mogę uzyskać pomoc w lokalnym warsztacie samochodowym?

  Warsztat samochodowy raczej nie będzie mógł udzielić pomocy z wyjątkiem niektórych problemów uwzględnionych w niniejszych odpowiedziach na często zadawane pytania (zalecane jest skontaktowanie się z dystrybutorem samochodu). Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej związanej z usługą Internet in the Car.

• Czy mogę uzyskać pomoc w lokalnym punkcie sprzedaży detalicznej?

  Punkty sprzedaży detalicznej nie zapewniają pomocy technicznej związanej z usługą Internet in the Car i podają klientom numer lokalnego działu pomocy technicznej związanej z usługą Internet in the Car. Należy kontaktować się bezpośrednio z zespołem pomocy technicznej związanej z usługą Internet in the Car.

Zabezpieczenia

---

• Jak usługa Internet in the Car zapewnia wyższy poziom bezpieczeństwa użytkowników w Internecie?

  Usługa Internet in the Car zapewnia trzystopniowe zabezpieczenia umożliwiające bezpieczne korzystanie z Internetu w trybie mobilnym:
  

  • Ochrona hasłem Wi-Fi połączenia z punktem dostępowym
  • Ochrona dostępu do Internetu przy użyciu poświadczeń logowania konta
  • Użycie bezpiecznego połączenia 4G.
    Uwaga: Podobnie jak w przypadku innych połączeń typu „Open Internet” należy korzystać ze standardowych zabezpieczeń internetowych takich jak program antywirusowy i zapora systemu operacyjnego.

  
  
• Czy mogę korzystać z protokołu HTTPS podczas dostępu do portalu usługi Internet in the Car?

  Nie. Musisz korzystać ze standardowego adresu protokołu http, na przykład internetinthecar.plus.vodafone.com. Przekierowanie do portalu nie nastąpi, jeżeli używany jest adres protokołu https.

Funkcjonowanie usługi

---

• Dlaczego usługa Internet in the Car nie działa, mimo że działają inne usługi w samochodzie (np. nawigacja satelitarna)?

  Usługa Internet in the Car jest dostępna tylko w zatwierdzonych sieciach. Jeżeli karta SIM jest połączona z inną siecią lokalną, funkcje telematyczne pojazdu mogą działać, ale usługi internetowe dużej przepustowości mogą być niedostępne. Przyjęto założenie, że karta SIM użytkownika łączy się automatycznie z zatwierdzoną siecią.

• Jestem drugim właścicielem samochodu. Jak mogę zarejestrować usługę?

  Jeżeli poprzedni właściciel rozłączył połączenie z samochodem, możesz zarejestrować się w celu korzystania z konta zgodnie ze standardową procedurą.
  Jeżeli poprzedni użytkownik wciąż korzysta z połączenia, poproś go o rozłączenie połączenia z samochodem przy użyciu jego konta. Jeżeli nie jest to możliwe, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, który będzie mógł ponownie skonfigurować punkt dostępowy Wi-Fi w samochodzie i ułatwić rejestrację.